Nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d'annulation est concue pour etre juste envers nos clients et notre petite equipe.
Conditions standard d'annulation
| Delai avant l'arrivee | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 30 jours avant l'arrivee | 100% rembourse (moins 3% de frais de paiement) |
| 15 a 30 jours avant l'arrivee | 50% rembourse |
| 7 a 14 jours avant l'arrivee | 25% rembourse |
| Moins de 7 jours avant l'arrivee | Aucun remboursement |
Comment annuler
Pour annuler votre reservation, contactez-nous des que possible:
- Email: utilisez l'option de contact dans la section reservation.
- WhatsApp: disponible dans le footer
Indiquez votre reference de reservation et vos dates. Les annulations sont traitees sous 5 jours ouvrables.
Changements de dates
Nous acceptons un changement de dates gratuit par reservation si:
- Les nouvelles dates sont dans les 12 mois suivant la reservation originale
- La demande est faite plus de 14 jours avant l'arrivee
- La disponibilite existe pour les dates demandees
Un deuxieme changement de dates est traite comme une annulation et une nouvelle reservation.
No-shows
Les clients qui n'arrivent pas et n'ont pas communique d'annulation seront consideres comme no-shows et perdront le montant total de la reservation.
Force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles, comme catastrophes naturelles, restrictions de voyage gouvernementales ou urgences liees a l'etablissement, qui nous empechent de vous accueillir, nous proposerons:
- Une nouvelle reservation sans frais supplementaires, ou
- Un remboursement complet
Assurance voyage
Nous recommandons fortement de prendre une assurance voyage couvrant l'annulation. Cela vous protege dans les situations ou notre politique standard ne s'applique pas, comme maladie personnelle ou annulation de vol.
Pour toute question, contactez-nous via la section reservation.